• La organización debe aprender a desarrollarlos y administrar a su personal de TMK, así como a utilizar iniciativas de mejora continua.
• Grupos de trabajo y su interrelación en base a procesos.
• Equipos que propician Sinergia a los negocios
• El centro de TMK y su personal aliado para integrarse a los objetivos de la empresa.
• El Centro de Telemarketing (CT), como área estratégica y de contacto con clientes potenciales
• Importancia de los medios de comunicación (teléfono, Internet, e mail, Chat, bases de datos, etc.) para la realización de diversos planes de promoción, ventas, servicio a clientes, cobranza, control de calidad.

• Contribuir a mejorar los resultados e imagen de la empresa ante los clientes, al contar con personalcalificado y comprometido
• Aprenderá a elaborar sus propias bases de datos para sus programas de Telemarketing
• Este curso-taller le ayudará a perfeccionarexitosamente y de manera integrada su personal de Telemarketing (tmk)y su Centro de Telemarketing (CT)
• Motivar al equipo de trabajo y fomentar la cohesión de los miembros
• Tomar conciencia sobre la importancia de los colaboradores que integran un CT, a fin de generar ventajascompetitivas.
• Identificar los principales atributos y beneficios que ofrece su producto o servicio y como aprovecharlos para incrementar sus ventas.
• Identificar los factores críticos y de éxito de un CT.
• Clarificar de roles y comunicación en el CT.

Gerentes, Supervisores, Coordinadores, operadores y todo el que efectúa llamadas de prospectación a clientes, atención y servicio.

• Diferencia entre Grupo y Equipo
• Automotivación del equipo
• Esquema Ganar-Ganar
• Roles y Funciones de los miembros
• Liderazgo e integración efectiva
• Empowermenty Autonomía
• “Dream Team –
• De un CT a un multimedia CT.
• Proceso de planeación y desarrollo.
• Más allá del Telemarketing:
• Los Call and ContactCenters. Situación actual y futura.
• Impacto de los resultados del área de Telemarketing en la productividad de la empresa.
• Estrategias y tácticas para la satisfacción del cliente o prospecto.
• Técnicas poderosas en los procesos de prospección y venta telefónica.
• Técnicas de comunicación asertiva por teléfono.
• Etiqueta telefónica. Lo que se debe y no se debe hacer y decir.
• Sistema de seguimiento como clave de éxito.
• Medidores clave para medir el desempeño.
• Bases de datos
• Planeación para hacer Telemarketing
• Planeación de una campaña de Telemarketing
• Guión telefónico
• Características, funciones y responsabilidades del Operador de Telemarketing
• Técnicas de venta en Telemarketing
• Manejo adecuado de voz y lenguaje en Telemarketing
• Sistemas de control y reportes
• Factores de éxito en el perfeccionamiento o puesta en marcha de un CT.
• Factores de decisión por un servicio de Outsourcing de CT.

• Al finaldel curso los participantes tendrán Sinergia bidireccional
• Mejora en las relaciones interpersonales y trato a clientes
• una identidad de amistad entre el equipo de trabajo
• Visualizarán el éxito del negocio, basado en una integración y aceptación del equipo con alto desempeño
• Estacionamiento incluido por 12 hrs. Por día
• Grupos Reducidos
• Atención personalizada
• Deliciosa comida tipoBufete
• Diploma con Valor curricular
• Descuento especial de socio para los siguientes cursos y seminarios
• Bonificación de este curso en el Diplomado de admón. De Recursos Humanos-Gestión por Competencias
• Membresía mensual Gratuita a Empleos de México
• Licencia anual Gratuita de una prueba psicométrica automatizada al afiliarse aCursos Empresariales